Wat gaat er mis bij ING (3)?

De lastigste groep mensen bij strategische communicatie, zijn de zogenaamde actoren. Dat is de groep mensen die een mening heeft, deze ook ventileert, maar zelf geen of (slechts) een indirect belang heeft, zoals bijvoorbeeld ‘de publieke opinie’. Strategische communicatie wordt veel gebruikt door bijvoorbeeld persvoorlichters en ook in de reclamewereld. Vaak – zeker niet altijd – is er sprake van een crisissituatie. Optredens voor een camera, zoals de board van ING, zijn te trainen. Gewoon in een rollenspel. Mijn indruk: CEO Hamers had geoefend. Commissaris Weijers niet. Of… het kwam er niet uit. Ook dat kan natuurlijk.