Gesprekstechnieken voor leidinggevenden (10): onderzoek een conflict voordat je actie onderneemt

Ondanks het feit dat de meeste mensen – dus ook je medewerkers en collega’s – conflicten niet leuk vinden, hebben deze wel degelijk een functie. Conflicten maken ons iets duidelijk. Veelal is er sprake van ongelijke en zelfs botsende belangen, behoeften en/of zorgen. Het is dan de kunst om als leidinggevende niet direct in actie te komen. Te snel ‘ingrijpen’ verhoogt de kans dat je de rol van ‘redder’ op je neemt. Hierdoor zullen de ruziënde partijen maar al te graag de rol van ‘slachtoffer’ of ‘(aan)klager’ op zich nemen. Voor je het weet, is je figurantenrol veranderd in de hoofdrol! Precies dát staat veel leidinggevenden zo tegen. Maar hoe dan wel?