Is een bestelling op internet een overeenkomst?
Een consument doet een bestelling bij het Kadaster om een erfdienstbaarheidsonderzoek te laten uitvoeren. Het Kadaster levert de dienst en stuurt een factuur van € 321. De consument zegt van niets te weten en weigert deze te betalen. Hij heeft helemaal geen bestelling geplaatst en de e-mail waarmee volgens het Kadaster de bestelling is geplaatst is van hem afkomstig, maar niet door hem verstuurd. Het Kadaster stapt naar de kantonrechter met de vraag of met het plaatsen van een bestelling met alleen een e-mailadres als ‘afzender’ een overeenkomst tot stand is gekomen. De kantonrechter vindt van niet.
Een overeenkomst komt pas tot stand als de identiteit van de consument bekend is. Het bedrijf – in dit geval het Kadaster – moet meer moeite doen om de identiteit van de consument vast te stellen.