De 4 veranderfasen die ook bij mediation gelden
Zakelijke mediation komt steeds vaker voor bij geschillen binnen het mkb. De reden is vrij eenvoudig: het is vaak goedkoper, sneller en praktischer dan procederen. Wat opvalt, is dat onervaren deelnemers aan een mediationproces veelal niet goed zijn voorbereid. Daar ligt nog behoorlijk wat verbeterruimte. Onervarenheid door onbekendheid is vaak de oorzaak. In een aantal Fiscasus-artikelen doe ik een aanzet om wat aan die onbekendheid te doen. In de vorige afleveringen ging ik onder andere in op de 5 V’s van mediation en de 5 transitiewetten. In deze aflevering bespreek ik de 4 veranderfasen.
Tijdens mediationtrajecten vinden behoorlijk wat zichtbare en onzichtbare veranderingen plaats. Deze beïnvloeden de mediation behoorlijk, waaronder de snelheid of wellicht juist de vertraging. Veranderingen gaan gepaard met emoties, met afscheid nemen en met het verwelkomen van nieuwe mensen, zaken, kansen en/of situaties. Veranderingen die we (aanvankelijk) liever niet willen, ontlokken meestal een vast gedragspatroon. Fase 1 is ontkennen. Deze fase gaat gepaard met ongeloof en/of het nauwelijks kunnen bevatten: ‘het is niet waar’. De vervolgreactie (fase 2) is weerstand. We proberen ons ertegen te verzetten of het weer om- of terug te draaien. Fase 3 is de exploratiefase. We proberen ermee om te gaan, soms zo goed en kwaad als het gaat. Fase 4 is de uiteindelijke aanvaarding. De verandering is opgenomen in de dagelijkse patronen en rituelen.
Tip
Houd er bij mediationtrajecten rekening mee dat de veranderfasen niet lineair verlopen, en dat de duur van een fase meestal ongewis is. De eventuele ‘afzonderlijke’ onderdelen van een veranderingsproces kunnen ook nog eens ongelijk van elkaar verlopen. Dat besef helpt je om de tijdelijke verwarring beter te kunnen plaatsen en uiteindelijk te kunnen aanvaarden. Wat meestal nodig is, is … tijd! Gun jezelf en de ander de tijd. Doordrukken blijkt in de praktijk behoorlijk kansloos.
Een kwestie laten begeleiden en/of een conflict-oplossende bedrijfswaardering laten maken of toetsen? Neem dan contact op met drs. Servaas M.M. Vrijburg, zakelijk mediator, bedrijfswaarderingkundige en sparringpartner voor commissarissen, bestuurders en ondernemers (s.vrijburg@fiscount.nl).